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Ce que nous surveillons
Les vérifications externes s'exécutent indépendamment de notre infrastructure : si un serveur tombe, le monitoring continue de fonctionner et enregistre honnêtement le downtime. Les vérifications sont lancées depuis quatre régions : Europe, Amérique du Nord, Asie, Australie.
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Réponse aux incidents
Les délais de réponse cibles selon le niveau de gravité sont décrits dans la Convention de niveau de service. Pour un contact immédiat lors d'un incident SEV-1 (panne totale), écris à support@astroway.info avec l'objet [INCIDENT] et le X-Request-Id de la réponse API.
Souscrire aux notifications : email. Seules les notifications concernant des incidents réels et des maintenances planifiées, sans bruit.