// say hi · ask anything · break things
Поговорити з людиною.
На іншому боці — інженер, не бот. Пишемо українською, англійською, російською. Робочий час Mon–Fri 09:00–18:00 EET (UTC+2). Поза робочим часом — найшвидше через email або GitHub issue.
api@astroway.info
Усе підряд: питання про API, ваш use-case, custom-quote, баги, відключення. Йде в реальний inbox команди. Спершу пишіть сюди — далі роздамо по спеціалізованих адресах якщо треба.
support@astroway.info
Для активних клієнтів. У листі додайте email акаунту і x-request-id з відповіді API якщо повідомляєте про інцидент — без нього ми гадаємо. Pro+ отримує Slack Connect на запит.
security@astroway.info
Знайшли вразливість? Дякуємо. Платимо bounties — $50–$2000 залежно від severity. Підтверджуємо отримання протягом 24 годин. PGP-ключ опціонально — звичайний email теж ок.
api@astroway.info (тема: GDPR / DPA)
DPA-запити, GDPR / CCPA data requests, sub-processor questions. Стандартну DPA повертаємо контр-підписану протягом 5 робочих днів. Custom DPA — на enterprise.
Дніпро, Україна
AstroWay · Дніпро, Україна. Інфраструктура розміщена в EU (data residency). Робочий час команди — UTC+2 (EET). На листи поза робочим часом відповідаємо ранком наступного робочого дня.
Де ми буваємо
Публічні акаунти. Не надсилайте конфіденційне через DM — використовуйте email.
Можливо, тут вже є відповідь?
Найчастіші питання. Якщо ваше — нижче, відповідь буде швидше через лінк.
Я загубив aw_live_* ключ. Можете надіслати ще раз?
Ні — ключі зберігаються hashed. Ми технічно не можемо відновити plaintext після створення. Зайдіть у dashboard, відкличте втрачений ключ і створіть новий. Документація → key rotation описує zero-downtime ротацію.
Ви видаєте DPA?
Так, на Pro+ тарифах. Напишіть на api@astroway.info з темою DPA request і даними компанії — повернемо стандартний DPA (на базі EU SCCs) протягом 5 робочих днів.
Як повідомити про баг чи дивну поведінку API?
Найшвидший шлях: додайте x-request-id з заголовків відповіді. Ми зберігаємо повні метадані запиту 90 днів і можемо replay будь-який запит за ID. Без ID ми гадаємо.
Чи є знижка для open-source / non-profit / education?
Так. Напишіть на api@astroway.info коротко про проєкт. Стандартна знижка — 50% від будь-якого платного тарифу. OSS-проєкти з public-репо часто отримують вищий тариф безкоштовно.
Чи є телефон?
Зазвичай ні — async краще для технічної підтримки. Enterprise отримує виділеного CSM з телефоном і pager. Для всіх інших — забукаємо video-call протягом 24 годин якщо email не вистачає.
Чи можна задати питання українською?
Так, обов'язково. Команда пише українською щодня. Англійська і російська теж ок. Документація поки що українською (English у Phase 7), але приклади коду — універсальні.