api@astroway.info
Усе підряд: питання про API, ваш use-case, custom-quote, баги, відключення. Йде в реальний inbox команди. Спершу пишіть сюди, далі роздамо по спеціалізованих адресах якщо треба.
support@astroway.info
Для активних клієнтів. У листі додайте email акаунту і x-request-id з відповіді API якщо повідомляєте про інцидент: без нього ми гадаємо. Pro+ отримує Slack Connect на запит.
security@astroway.info
Знайшли вразливість? Дякуємо. Платимо bounties: $50–$2000 залежно від severity. Підтверджуємо отримання протягом 24 годин. PGP-ключ опціонально: звичайний email теж ок.
api@astroway.info (тема: GDPR / DPA)
DPA-запити, GDPR / CCPA data requests, sub-processor questions. Стандартна DPA приймається кнопкою в дашборді на будь-якому платному тарифі, від Indie. Індивідуальні правки до неї: на enterprise.
Дніпро, Україна
AstroWay · Дніпро, Україна. Інфраструктура розміщена в EU (data residency). Робочий час команди: UTC+2 (EET). На листи поза робочим часом відповідаємо ранком наступного робочого дня.
Де ми буваємо
Публічні акаунти. Не надсилайте конфіденційне через DM: використовуйте email.
Можливо, тут вже є відповідь?
Найчастіші питання. Якщо ваше є нижче, відповідь буде швидше через лінк.
Я загубив aw_live_* ключ. Можете надіслати ще раз?
Ні, ключі зберігаються hashed. Ми технічно не можемо відновити plaintext після створення. Зайдіть у dashboard, відкличте втрачений ключ і створіть новий. Документація → key rotation описує zero-downtime ротацію.
Ви видаєте DPA?
Так, з будь-яким платним тарифом, від Indie. Текст відкритий на /legal/dpa/, приймається кнопкою в дашборді, PDF із записом про прийняття завантажується там же.
Як повідомити про баг чи дивну поведінку API?
Найшвидший шлях: додайте x-request-id з заголовків відповіді. Ми зберігаємо метадані запиту 30 днів і за ID знаходимо, що з ним сталося. Без ID ми гадаємо.
Чи є знижка для open-source / non-profit / education?
Так. Напишіть на api@astroway.info коротко про проєкт. Стандартна знижка: 50% від будь-якого платного тарифу. OSS-проєкти з public-репо часто отримують вищий тариф безкоштовно.
Чи є телефон?
Зазвичай ні, async краще для технічної підтримки. Enterprise отримує виділеного CSM з телефоном і pager. Для всіх інших: забукаємо video-call протягом 24 годин якщо email не вистачає.
Чи можна задати питання українською?
Так, обов'язково. Команда пише українською щодня. Англійська і російська теж ок. Документація поки що українською (English у Phase 7), але приклади коду універсальні.